Los presentes Términos y Condiciones regulan el Programa de fidelización NH Rewards (en adelante, el Programa), propiedad de NH Hotel Group, S.A. con domicilio social en Madrid, C/ Santa Engracia n.º 120, y C.I.F. A-28027944 (en adelante, NH). Estos términos y condiciones detallan el funcionamiento del Programa así como el proceso de obtención y redención de puntos por parte de los titulares del Programa (en adelante, el Titular o los Titulares). Los Titulares tendrán acceso en todo momento a las condiciones generales por las que se regula el Programa (en adelante, las Condiciones) actualizadas y en vigor, consultando la página web de NH, a fin de estar informados de las Condiciones que les serán de aplicación como Titulares en cada momento y que declaran conocer. Con la aceptación expresa o, en su caso, con la aceptación sin necesidad de firma convencional de las citadas Condiciones, el Titular declara conocer su contenido y quedar sometido a ellas mientras perdure su condición de Titular del Programa. El Titular únicamente podrá beneficiarse de las ventajas inherentes al Programa en aquellos establecimientos y para los servicios y tarifas que estén incluidos en cada momento en el Programa (la relación de hoteles incluidos en el Programa está disponible en este enlace) NH se reserva la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento las presentes Condiciones, así como a modificar la relación de los establecimientos, servicios y tarifas incluidos en el Programa. Dichas nuevas Condiciones serán puestas a disposición del Titular de igual modo y forma que las presentes Condiciones. NH podrá adherir al Programa "compañías participantes" (en adelante, Partners). Los titulares de los programas de fidelización de estos Partners tendrán a su disposición determinados servicios, cuyos consumos podrán generar puntos o ventajas exclusivas para los Titulares NH Rewards. Las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado por cada Partner y los puntos o ventajas exclusivas que se asociarán al programa NH Rewards deberán ser consultados por los titulares con anterioridad a la realización de acciones de obtención/utilización de puntos NH Rewards. El Programa queda regulado a partir de este momento por las presentes Condiciones, y se declara expresamente que quedan anuladas y sin efecto cualesquiera condiciones generales del Programa anteriores. 2. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA 2.1. Proceso de inscripción La inscripción en el Programa es gratuita. Podrán darse de alta en el Programa las personas físicas mayores de 18 años que, hayan leído y aceptado las condiciones de participación del mismo a través de los canales que NH tenga habilitado para ello en cada momento. Los canales para solicitar la inscripción en el Programa y poder disfrutar de las ventajas asociadas al mismo, son los siguientes: - la página web: visitar www.nh-hoteles.es y rellenar el formulario de registro online. - los hoteles pertenecientes al Programa mediante cumplimentación del formulario impreso y entrega en los Hoteles pertenecientes al mismo - los Centros de Atención Telefónica de NH otorgando consentimiento expreso para pertenecer al Programa. - o cualquier otro medio puesto a disposición por parte de NH en el que el cliente manifieste su consentimiento expreso para pertenecer al Programa. Es imprescindible disponer de una dirección de e-mail individual válida para poder inscribirse al Programa. No se aceptará una misma dirección de e-mail para dos o más socios. 2.2. Titulares y Cotitulares del Programa. Podrán ser Titulares del Programa o, en su caso, Cotitulares, las personas físicas mayores de 18 años. El Titular podrá solicitar únicamente el alta de una persona para que figure como Cotitular y así acumular Puntos en la misma cuenta. Se podrá solicitar el alta del Cotitular en el mismo momento de la inscripción del Titular o con posterioridad, rellenando el correspondiente impreso que tendrá a su disposición (i) Si lo solicita en el Centro de Atención a Titulares NH Rewards (nhrewards@nh-hotels.com). Para el alta del Cotitular será imprescindible la aceptación expresa del Titular y Cotitular de las citadas Condiciones Generales. Los Cotitulares no podrán en ningún caso solicitar el alta de otro Cotitular. Titular y Cotitular tendrán idénticos derechos y obligaciones sobre los beneficios del Programa y acumulación y redención de los Puntos, estando sujeto el porcentaje y beneficios a la categoría que corresponda a cada uno. Del mismo modo, en lo que respecta al proceso de categorización, se contabilizan las noches del Titular y Cotitular de manera independiente. Si el Cotitular de una cuenta solicita la baja de la cuenta de un Titular, los puntos acumulados por ambos clientes quedarán reflejados en la cuenta del Titular. 2.3. Categorías NH Rewards Cada Cliente NH Rewards tiene un número de cuenta personal e intransferible que le identificará con sus datos personales facultándole para participar en el Programa, información de la que el cliente podrá disponer en su tarjeta virtual. NH se reserva el derecho de no emitir Tarjetas físicas. Existen cuatro categorías de tarjeta en el Programa, dependiendo de las estancias o noches que el Titular/Cotitular hayan acumulado en los hoteles participantes en el Programa durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año, en adelante, el Periodo. Durante el primer trimestre de cada periodo se llevará a cabo el proceso general de revisión de las categorías del Programa, contabilizando las noches acumuladas durante el año natural anterior. En caso de que corresponda un cambio de categoría, los beneficios asociados a la nueva categoría entrarán en vigor a partir del momento en que se haga efectiva la Categorización. Quedan excluidos en relación con este proceso, no computando a todos los efectos, tarifas de grupo, reuniones y convenciones, larga estancia, tripulaciones aéreas, agencias de viajes y empleados de NH. Cada categoría dará derecho a determinadas ventajas que se describirán en la página web www.nh-hotels.com. Sin perjuicio de lo anterior, aquellos clientes que hayan acumulado el número de noches necesarias para acceder a la categoría superior con tarifas elegibles para obtención o redención de puntos, accederán a su nuevo nivel de manera automática sin necesidad de esperar al vencimiento del periodo. Estos clientes podrán disfrutar de su nueva categoría hasta el 31 de diciembre del año siguiente. NH se reserva el derecho de modificar el listado de tarifas elegibles. Dicho listado podrá consultarse a través del Centro de Atención a Titulares NH Rewards o en los hoteles adheridos al Programa. El Programa otorgará las siguientes categorías en aplicación de los siguientes criterios: - NH Rewards Blue: Esta categoría se asignará a los nuevos Titulares - NH Rewards Silver: se asignará a los Titulares que hayan sumado de 6 a 20 noches durante el Periodo. - NH Rewards Gold: se asignará a los Titulares que hayan sumado de 21 a 40 noches durante el Periodo. se asignará a los Titulares que hayan sumado más de 40 noches durante el Periodo. NH se reserva el derecho de asignar discrecionalmente cualquiera de estas categorías así como otros beneficios extraordinarios a grupos de clientes, que, por su ámbito de trabajo o influencia pudiese considerar oportuno sin que estos tuviesen que cumplir con las condiciones aquí reflejadas. 2.4. Accionistas de NH Hotel Group Los Titulares del programa NH Rewards que a su vez sean Accionistas de NH podrán ascender de categoría del siguiente modo: (i) a la categoría NH Rewards Gold en caso de tener un paquete de acciones por el valor de hasta 3.000 euros; o (ii) a la categoría NH Rewards Platinum en caso de tener un paquete de acciones por valor igual o superior de 3.000 euros. Para poder gestionar el ascenso de categoría los Titulares deberán acreditar su condición de Accionistas mediante el envío del certificado de la cuenta de valores al correo nhrewards@nh-hotels.com. En caso de que no conste acreditado, NH se reserva el derecho de no cambiar de categoría. En caso de que el titular venda acciones de NH deberá comunicarlo nuevamente, para evaluar la categoría que corresponda. Periódicamente NH revisará la condición de cada accionista y se reserva el derecho de categorización. 3. BENEFICIOS DEL PROGRAMA El Programa dará derecho al Titular y Cotitular a disfrutar de las ventajas, previa identificación como miembros del Programa. Dentro de estas ventajas se encuentran tanto obtener y canjear los puntos por servicios como acceder a beneficios exclusivos en función de su categoría de NH Rewards. Los Titulares podrán consultar las ventajas asociadas a su categoría en www.nh-hotels.com. A continuación se detallan los beneficios: a) Obtener puntos sobre el importe total neto de la facturación, siempre que los consumos se realicen en servicios gestionados por NH y vayan asociados a la factura de la estancia. b) Redimir puntos para pagar las estancias, desayuno y/o servicios de restauración incluidos en el Programa y asociados a la estancia en establecimientos pertenecientes a NH. c) Beneficiarse de las ventajas, beneficios y promociones exclusivas del Programa, según la categoría. Los beneficios no son acumulables a otros Programas de Fidelización o tarjetas en vigor en los Hoteles o en el Grupo NH. Cualquiera de las ventajas referentes a tarifas exclusivas de NH Rewards u otros programas de fidelización de NH se aplicarán únicamente en reservas realizadas directamente en nh-hotels.com, a través de la Central de Reservas u hoteles de NH. En el caso de los acuerdos de colaboración de NH con otros programas de fidelización externos (compañías aéreas, etc), el Titular deberá elegir el Programa del cual quiera beneficiarse durante la estancia en el Hotel. Las ventajas del programa NH Rewards se otorgan únicamente a personas naturales, quienes disfrutan de cualquier beneficio de su membresía personalmente. Las personas jurídicas no podrán registrarse en el programa ni acumular ningún tipo de ventaja, incluyendo los puntos emitidos por estancias o consumos. 3.1. Puntos La moneda del Programa es el Punto NH Rewards (en adelante, el Punto), cuyo valor equivale a 1 euro en servicios elegibles para canjear dentro del programa. La obtención y redención de Puntos es personal por parte del titular. Los Puntos no son transferibles, ni canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados en el Programa. Obtención de Puntos Los Puntos se acumulan en base a un porcentaje sobre el importe neto de la factura de cada estancia del Titular en NH, conforme a lo recogido en estas Condiciones Generales sin contar el IVA u otros impuestos o tasas que pudieran corresponder. Son susceptibles de generar puntos tanto las estancias (hasta un máximo de 3 habitaciones por titular en cada estancia) como los servicios extra consumidos durante el alojamiento y adheridos al Programa, en porcentajes diferentes y con las limitaciones y restricciones particulares de cada hotel y de la reserva. La concesión de Puntos se realizará al Titular o Cotitular que figure como huésped principal de la estancia. Los puntos básicos por estancia se anotarán en la cuenta del titular una vez emitida y pagada la factura en el check out de la misma. En el caso de no-shows, no corresponderá la anotación de puntos básicos o promocionales. Los nuevos miembros, una vez se hayan adcrito al programa, comenzarán a ganar puntos NH Rewards a partir de su segunda estancia en los hoteles participantes. El Titular/Cotitular se beneficiará de un porcentaje de acumulación de Puntos diferente según su categoría NH Rewards. Porcentajes de acumulación sobre la factura del alojamiento: - Los Titulares NH Rewards Blue podrán beneficiarse de un 5,5% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. - Los Titulares NH Rewards Silver podrán beneficiarse de un 6% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. - Los Titulares NH Rewards Gold podrán beneficiarse de un 6,5% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. - Los Titulares NH Rewards Platinum podrán beneficiarse de un 7% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. Porcentajes de acumulación sobre la factura de servicios extra: - Los Titulares NH Rewards Blue podrán beneficiarse de un 3% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. - Los Titulares NH Rewards Silver podrán beneficiarse de un 3,6% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. - Los Titulares NH Rewards Gold podrán beneficiarse de un 3,9% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. - Los Titulares NH Rewards Platinum podrán beneficiarse de un 4,2% en Puntos por todos los conceptos netos facturados. Respecto a la obtención de Puntos por todos los conceptos elegibles y netos facturados, se aplicará el siguiente redondeo: - Cuando el importe contenga un decimal igual o inferior a 5, se redondeará a la baja. - Cuando el importe contenga un decimal superior a 5, se redondeará al alza. Todos los Puntos Básicos obtenidos por estancias y servicios extra tendrán una validez de 18 meses desde su obtención. Sin perjuicio de lo anterior, en cuanto a los puntos obtenidos en campañas promocionales (Puntos promocionales), NH se reserva el derecho de aplicar otra caducidad distinta según las características de cada promoción. Caducidad de puntos Cada Punto Básico obtenido por estancias y servicios extra tendrá una validez de 18 meses desde la fecha de su correspondiente obtención. Sin perjuicio de lo anterior, en cuanto a los puntos obtenidos en campañas promocionales (Puntos promocionales), NH se reserva el derecho de aplicar otra caducidad distinta según las características de cada promoción. Caducidad de los Puntos Básicos para Categorías Silver, Gold y Platinum Para las categorías Silver, Gold o Platinum, cada vez que un cliente realice un movimiento de obtención o canjeo de puntos básicos (el “Movimiento de Puntos Básicos”), el saldo total de puntos básicos en vigor que conste en su cuenta en ese momento (el “Saldo de Puntos Básicos”) renovará su caducidad; de forma que, tras el Movimiento de Puntos Básicos, la vigencia del Saldo total de Puntos Básicos será de 18 meses desde la fecha del Movimiento de Puntos Básicos. Transcurridos 18 meses desde el último Movimiento de Puntos Básicos sin que el cliente haya realizado ningún movimiento de puntos (obtención o canjeo) adicional, los puntos básicos obtenidos caducarán definitivamente. Lo anterior no es aplicable a (i) los puntos obtenidos en campañas promocionales (puntos promocionales) o (ii) los puntos básicos y promocionales obtenidos por clientes Blue Si un cliente Silver bajase a categoría Blue, los movimientos de puntos básicos (obtención o canjeo) que realice como cliente Blue no renovarán la caducidad de su Saldo de Puntos Básicos, de forma que su Saldo de Puntos Básicos conservará la fecha de caducidad que constase en su cuenta. Tarifas elegibles para la obtención de puntos Todas las tarifas generan puntos por habitación a excepción de las Tarifas de Grupo, Reuniones y Convenciones, Tripulaciones aéreas, Agencias de Viajes, Tarifa de Larga Estancia y Tarifa de Empleado de NH. Así mismo quedan excluidas todas las reservas realizadas a través de un canal de venta on-line externo a la cadena NH o de intermediación. NH se reserva el derecho de modificar el listado de tarifas elegibles. Dicho listado podrá consultarse a través del Centro de Atención a Titulares NH Rewards o en los hoteles adheridos al Programa. Servicios extra elegibles para la obtención de Puntos Los servicios extra generan puntos siempre que vayan asociados a una estancia, sean gestionados directamente por NH y se ofrezcan en los hoteles adheridos al Programa. Se definen como servicios extra: - Servicios extra de habitación: consumos de minibar y servicio de habitaciones. -Servicios de Restauración: prestados en los restaurantes NH pertenecientes al programa. Quedan excluidas las celebraciones, bodas, banquetes, barra libre, cócteles, espectáculos o catering, grupos y empresas, grupos deportivos, coffee-breaks asociados a eventos, alquiler de salones y de equipamiento para eventos y convenciones. - Otros servicios: WIFI de alta velocidad, Conexión al Business Center, Pay TV y Teléfono, siempre y cuando no estén asociados a un evento, Parking y servicios de ocio y bienestar (Spa, Sauna, Gimnasio, practica de Golf) a excepción de los servicios prestados por entidades ajenas a NH. Redención de Puntos Los Puntos se podrán canjear por noches de hotel gratuitas o descuentos sobre el alojamiento y servicios de los hoteles adheridos al programa. Los clientes podrán beneficiarse del pago con puntos a partir de un mínimo de 10 puntos. Adicionalmente, los Puntos podrán transferirse a otros titulares del Programa o donarse a asociaciones colaboradoras con NH. a. Utilización de Puntos en alojamientos y servicios de restauración. Todas las tarifas permiten la redención de puntos por habitación a excepción de las tarifas de grupo, prepago, reuniones y convenciones, de larga estancia, tripulaciones aéreas y agencias de viajes. Así mismo quedan excluidas todas las reservas realizadas a través de un canal de venta on-line externo a la cadena NH o de intermediación. La redención de puntos se realiza sobre el valor final de los consumos realizados (excluido el impuesto municipal). El cliente tendrá la opción de "Pago Mixto", que permite combinar el pago con dinero y Puntos. Los Puntos redimidos solo podrán ser abonados de una única cuenta independientemente de si el titular realiza pago mixto o pago íntegro con Puntos, siempre y cuando utilice un mínimo de 10 Puntos. En todo caso, únicamente se podrá asociar una Cuenta NH Rewards a cada estancia y el Titular debe estar registrado en la reserva. El valor de los puntos al canjearlos es de un euro por punto. En la modalidad de pago mixto únicamente se permitirá un tipo de divisa por cada redención y se aplicará el tipo de cambio establecido diariamente en nuestros sistemas. A continuación se indican una serie de servicios extra elegibles para la redención de puntos. Estos servicios permiten la redención de puntos siempre que vayan asociados a una estancia cuya tarifa y canal sean a su vez, elegibles para la redención y dichos establecimientos estén gestionados directamente por NH. Servicios extra de habitación: Se pueden pagar con puntos los servicios asociados al alojamiento como minibar y servicio de habitaciones. Servicios de restauración: gestionados por los hoteles pertenecientes al Programa. Se excluyen los servicios de restauración para grupos, bodas, banquetes, barra libre, cócteles, equipos deportivos o empresas, alquiler de espacios y consumos asociados a eventos, celebraciones y convenciones. Otros servicios: Wifi de alta velocidad, conexión al Business Center, Pay TV y teléfono, siempre y cuando no estén asociados a un evento, y servicios de ocio y bienestar (spa, sauna, gimnasio, práctica de golf) a excepción de los servicios prestados por entidades ajenas a NH. Asimismo, siempre que se haga efectivo el pago con puntos de una factura con un importe con decimales, se redimirá el valor entero superior. Por ejemplo: 135,80 euros en factura = 136 puntos. Corresponde directamente al Titular el pago de los impuestos que pudieran devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Puntos. No existirá la conversión y/o transferencia de Puntos entre el Programa y el resto de programas vigentes en NH. b. Donaciones El Titular o Cotitular podrá hacer donaciones a favor de las organizaciones con las que NH colabora y que se encuentran publicadas en el área privada de NH Rewards en la web, en el apartado de “Donaciones”. Cada solicitud de donación se realizará mediante cumplimentación de formulario en, a través del área privada. El importe mínimo de donación será de 30 Puntos básicos, siempre que su validez supere los 30 días, y el máximo será el saldo disponible en la cuenta de NH Rewards. Los Puntos promocionales no se pueden donar. Las donaciones no generarán en ningún caso nuevos Puntos. Una vez autorizada la transacción de conformidad con el procedimiento on-line previsto a estos efectos, el Titular y/o Cotitular perderá su derecho sobre la cantidad donada, no teniendo nada más que reclamar a NH. El valor del Punto indicado en la solicitud de donación podrá variar en función de las condiciones fijadas en cada momento durante el periodo de validez del Acuerdo que NH mantiene con la ONG. NH se compromete a informar al Titular de las modificaciones en el canje del valor del Punto a la mayor brevedad posible, sin que el Titular tenga nada que reclamar frente a NH por tal concepto. Las aportaciones a las organizaciones con las que NH colabora no tienen deducción fiscal ya que la entidad que ha suscrito el contrato de colaboración es NH. c. Transferencias El Titular/Cotitular podrá ceder sus Puntos a una o más personas, siempre que éstas pertenezcan al Programa o se den de alta en el Programa. Cada solicitud de transferencia de Puntos se realizará vía e-mail a través del Centro de Atención al Titular NH Rewards (nhrewards@nh-hotels.com). El traspaso de puntos se realizará inmediatamente si el receptor es Titular o Cotitular del Programa. En caso de no serlo, se solicitará al receptor que se registre en el programa en un plazo de 30 días para poder traspasarle los puntos regalados. Si pasado este plazo el receptor no se ha dado de alta en el Programa, se cancelará la operación y los puntos serán reembolsados en la cuenta del Titular/Cotitular. Una vez autorizada la transacción de conformidad con el procedimiento online previsto a estos efectos, el Titular o Cotitular perderá su derecho sobre la cantidad donada, sin poder reclamar nada más a NH. Los puntos transferidos deben tener una caducidad mayor a un mes desde la fecha de la transferencia y conservarán la fecha de caducidad original, por lo que el receptor deberá utilizarlos antes de que expiren. El importe mínimo para transferir será de 30 puntos básicos y el máximo será el saldo total disponible en la cuenta NH Rewards siempre que su validez supere los 30 días. Los puntos promocionales no pueden ser transferidos. La Transferencia de puntos no generará en ningún caso nuevos puntos. Reclamación de puntos Los Puntos y el derecho a reclamar su anotación están sometidos a un régimen de caducidad. De esta forma, el derecho a solicitar la acumulación de Puntos no anotados automáticamente en la cuenta NH Rewards expirará a los 3 meses desde la realización del consumo que hubiera generado el derecho a la obtención de Puntos. Del mismo modo, los puntos promocionales no anotados automáticamente podrán reclamarse hasta 1 mes después de la fecha en que debieran ser anotados. En todo caso, para que esta solicitud pueda ser efectivamente gestionada y pueda surtir efectos la reclamación, será necesario acompañarla de la documentación que acredite el consumo que dio lugar a la generación de Puntos; para ello será necesario el envío por email a nhrewards@nh-hotels.com de la factura que acredite fehacientemente los consumos realizados Si en algún momento el servicio de acumulación o utilización de Puntos tuviera que verse interrumpido debido a un fallo de las comunicaciones por circunstancias ajenas a la responsabilidad de NH o por mejoras del sistema, el Titular tendrá derecho a solicitar la acreditación de los Puntos no anotados, pero no podrá beneficiarse de los servicios del programa hasta el restablecimiento de las comunicaciones. 4.LIMITACIONES AL PROGRAMA Existen limitaciones en cuanto a la obtención y utilización de los Puntos. Los Titulares tendrán acceso en todo momento a la lista actualizada de Hoteles, incluidos en cada momento en el Programa a través de la página web de NH en este enlace o llamando al +34 91 398 44 38, así como en los propios Hoteles o a través de otros medios de comunicación dirigidas al Titular. Las tarifas y servicios que permiten la dotación y redención de puntos podrán consultarse a través del teléfono facilitado anteriormente. 5. WEB DE NH REWARDS Una vez que el usuario se hubiera dado de alta como Titular del Programa, éste podrá tener acceso a las páginas privadas del Programa, siempre y cuando se identifique correctamente. Mediante el acceso a las páginas privadas del Programa, el Titular o Cotitular podrá, entre otros: consultar su tarjeta virtual, el saldo de Puntos, ver en detalle los últimos movimientos en cuanto a acumulación y utilización de Puntos, realizar donaciones y transferencias, modificar sus datos personales, realizar reservas, consultar información sobre el Programa y realizar el resto de operaciones que NH ponga a disposición del Titular o Cotitular. NH no se responsabiliza en ningún caso del acceso indebido por parte de un tercero a la zona de un Titular en la web del Programa ni del uso fraudulento que pueda hacer el Titular/Cotitular de los datos o la información. 6. PÉRDIDA, DETERIORO O SUSTRACCIÓN DE LA TARJETA El Programa no dispone de tarjetas físicas. En caso de pérdida o deterioro de tarjetas Silver, Gold y Platinum emitidas con anterioridad, el Titular o Cotitular tendrán a su disposición la tarjeta virtual desde el área privada de la web o la App. En caso de robo o sustracción de la Tarjeta, el Titular o Cotitular se comprometen a avisar al Centro de Atención a Titulares NH Rewards de la sustracción. NH no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento que terceros, ajenos al Titular y/o Cotitular, puedan hacer de la Tarjeta y de los beneficios acumulados en ella. 7. CANCELACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA La participación en el Programa no tendrá un plazo de caducidad, pero tanto esta como la cuenta podrán cancelarse por alguno de los siguientes motivos: a) A instancia del Titular En cualquier momento el Titular podrá darse de baja como titular del Programa NH Rewards. Para ello, deberá comunicar por escrito su deseo expreso de baja del programa por correo electrónico a la dirección unsubscribenhrewards@nh-hotels.com, facilitando los siguientes datos: número de cliente NH Rewards, documento de identificación y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta NH Rewards. Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus puntos y beneficios de forma automática desde el momento en el que se inactive su tarjeta y pierda la condición de Titular. El Titular únicamente podrá donar los Puntos en cumplimiento de los términos y condiciones previstos en el apartado Donaciones) b) A instancia de NH: NH se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Titular del presente Programa en los siguientes casos: - Cuando el Titular no hubiera disfrutado de los productos y servicios que ofrece NH en el plazo de 12 meses y/o no hubiera realizado movimientos de obtención vía facturación, redención o donación (en los términos previstos en el apartado Donaciones). - Cuando hubiera realizado un uso indebido o fraudulento del Programa: incumplimiento de los Términos y Condiciones, irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado en el hotel, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios que, en su caso, pueda presentar NH. - Cuando se produjeran circunstancias de fuerza mayor o por imposiciones legales, gubernamentales o de otra índole que hicieran necesaria la cancelación del Programa. - Cuando razones de estrategia empresarial de NH así lo requiriesen. - Por muerte o desaparición del Titular de la Cuenta NH Rewards si no hubiese Cotitular. En todos los casos antes citados, el Titular perderá automáticamente el derecho de uso de la Tarjeta y las ventajas asociadas al Programa, perdiendo todos los Puntos acumulados en la cuenta de Puntos. En el caso de cancelación por motivos de estrategia empresarial de NH, se concederá a los Titulares un plazo de 6 meses para únicamente redimir sus Puntos, con la consecuente pérdida de la obtención de Puntos y de los beneficios y ventajas asociadas a los mismos. En todos y cada uno de los supuestos enumerados bajo el epígrafe b) anterior, siendo éste un Programa gratuito para el Titular, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a NH por la cancelación de la Tarjeta y/o del Programa. Sin perjuicio de la baja del Titular, el Cotitular podrá seguir manteniendo la cuenta activa y lo hará como Titular de la cuenta por lo que podrá solicitar el alta de otra persona como nuevo Cotitular de su cuenta. Está terminantemente prohibida la venta o trueque de cualquier Tarjeta o ventaja del Programa. Estas acciones darán lugar a la cancelación inmediata de la Tarjeta y de la participación en el mismo. 8. RESPONSABILIDAD NH no será responsable: a). del uso o finalidad que el Titular o Cotitular puedan dar a la Tarjeta y a los Puntos acumulados; b). de cualquier incumplimiento de las obligaciones estipuladas por parte del Titular o Cotitular de la Tarjeta; c). de cualquier deficiencia, fallo en la acumulación de Puntos, procesamiento de datos, etc. no imputable directamente a NH o fuera del razonable control de NH; d). de cualquier daño indirecto o consecuente ocasionado al Titular o Cotitular que se pudiera derivar del uso de la Tarjeta o de las ventajas o servicios prestados de conformidad las presentes Condiciones; e). de los daños y perjuicios que resultaran del mal uso de la Tarjeta por parte del Titular y/o Cotitular de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales; f). de la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del Titular y Cotitular por vía telemática, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada; NH no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas de Internet, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos. 9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS. POLITICA DE PRIVACIDAD. En este párrafo se presenta la información sobre la protección de datos de los Titulares de la Cuenta NH Rewards. 9.1 ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE LOS TITULARES? NH Hotel Group, S.A., con domicilio en la calle Santa Engracia n.º 120, 28003 Madrid, con NIF A28027944. Podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico protecciondedatos@nh-hotels.com. 9.2 ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE LOS TITULARES? Los datos facilitados por los Titulares son tratados por NH con las siguientes finalidades, dada la naturaleza del programa NH Rewards: (i) I. Administrar el Programa de fidelidad y procesar su solicitud de alta, asignar su número de titular, sus códigos de acceso a su área privada en línea y permitirle ganar y canjear sus puntos. (ii) Personalizar los servicios del Programa de fidelidad según las preferencias y gustos de los titulares y obtener comentarios sobre el servicio prestado en nuestros hoteles. Esta finalidad puede incluir el envío de encuestas de calidad y la adaptación y personalización de los servicios facilitados por NH. (iii) Para enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, incluidas, entre otros, saldo de puntos, categoría de su tarjeta, notificaciones y cualquier otro elemento que lo mantenga informado sobre el estado de su cuenta. (iv) Para enviar comunicaciones comerciales personalizadas por correo electrónico o métodos equivalentes sobre ofertas y servicios relacionados con el Programa, a menos que se oponga a tal procesamiento. 9.3 TIPO DE DATOS PROCESADOS POR NH Para proporcionar correctamente los servicios ofrecidos por NH, se procesarán las siguientes categorías de datos: Datos identificativos: nombre, apellidos, n.º de identificación fiscal, firma, dirección y nacionalidad. Datos personales: fecha de nacimiento y género. Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono. Códigos de identificación o claves del usuario o titular. Transacciones por bienes y servicios en NH HOTEL GROUP: Productos y servicios comprados o aquellos sobre los que ha expresado interés. Preferencias de alojamiento Datos de navegación. Los Titulares de la cuenta NH Rewards garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. NH no tratará los datos de menores de 18 años edad en relación al programa de fidelización. 9.3 ¿POR QUÉ NH PUEDE PROCESAR LOS DATOS PERSONALES DE LOS TITULARES? La autoridad para el procesamiento antes mencionado será, por un lado, la ejecución del contrato firmado por ambas partes, para la personalización de los servicios, la gestión del programa, así como para el envío de la tarjeta (solo para ciertas categorías), mientras que el consentimiento del titular será la base para enviar comunicaciones comerciales. Los datos solicitados al Titular en el formulario de registro son necesarios para proporcionar correctamente los servicios del Programa y, por lo tanto, el hecho de no proporcionarlos supondrá la imposibilidad de facilitar estos servicios. En aquellos casos en que se soliciten datos que no sean obligatorios, esto se indicará en el mismo formulario. 9.5 ¿QUIEN VA A TENER ACCESO A LOS DATOS DE LOS TITULARES? Entidades participantes en el Programa NH Rewards, todas aquellas personas involucradas en el sector hotelero, ya que este acceso es necesario para la correcta prestación de servicios vinculados al Programa NH Rewards, para que conozcan las condiciones de su estancia (precio, fechas, servicios incluidos, etc.) e información sobre sus cuentas, saldo, puntos y su categoría, algunos de los cuales pueden ubicarse fuera del Área Económica Europea (incluso en países donde no existe un nivel de protección comparable) ya que este acceso es necesario para realizar su trabajo habitual. Todas estas entidades pueden encontrarse en este enlace, 9.6 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS Le informamos que sus datos serán transferidos a terceros países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, y específicamente a los EE. UU., India y Filipinas. La transferencia mencionada se realizará como resultado de los servicios prestados a NH HOTEL GROUP por Accenture con respecto a la administración de la oficina relacionada con la facturación de la compañía. En este sentido, le informamos que esto se regulará mediante cláusulas contractuales estándar que hayan sido previamente autorizadas por la Agencia Española de Protección de Datos. 9.7 CONSERVACIÓN DE LOS DATOS. Los datos personales proporcionados se conservarán durante el periodo de vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante el período de limitación para las acciones legales que puedan derivarse de la misma. 9.8 COMUNICACIONES COMERCIALES Para que pueda disfrutar de todos los beneficios, acepta que le enviemos actualizaciones, promociones y ofertas que se adapten a su perfil a través de diferentes canales, incluidos los medios electrónicos, así como la comunicación sobre su saldo de puntos, puntos y categorías en el Programa, promociones y ofertas de nuestros socios NH Rewards. Dentro de nuestro compromiso con su privacidad, le recordamos que puede acceder a los Términos y Condiciones del programa en cualquier momento en la siguiente dirección: https://www.nh-hoteles.es/terminos-y-condicionesPuede objetar que se le envíen comunicaciones comerciales a través del enlace provisto para tal fin en cada una de ellas o enviando un correo electrónico a 9.9 PROCESAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS En caso de que el Titular, en cualquier momento, proporcione datos sobre terceros, debe ser con su consentimiento y el Titular se compromete a transmitir la información contenida en esta cláusula, así como a informar a NH de cualquier cambio o actualización con respecto a estos datos. 9.10 SEGURIDAD DE LOS DATOS NH ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y para evitar cualquier alteración, pérdida, procesamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que estos están expuestos, ya se originen por acciones humanas o por influencias físicas o naturales. El Titular es responsable de la estricta confidencialidad de su contraseña de usuario y del acceso a nuestro sitio web o servicio de NH Rewards o su uso por parte de usted o de cualquier persona que utilice su contraseña (previamente proporcionada), independientemente de si este acceso o uso está autorizado por usted, o se realiza en su nombre, y si esta persona es su empleado, familiar o representante. Usted acepta (i) informarnos inmediatamente de toda utilización no autorizada de su contraseña, de su cuenta, o de toda otra violación de seguridad y (ii) garantizar que cierra su cuenta al final de cada sesión. El Titular es el único responsable de controlar la distribución y el uso de su contraseña, el acceso y el uso de su cuenta, y de informarnos de su deseo de cerrar su cuenta. 9.11 DERECHOS DE LOS TITULARES EN RELACIÓN CON SUS DATOS. Si escribe a la siguiente dirección: dataprotection@nh-hotels.com con la referencia "Protección de datos" y adjunta una fotocopia o escaneo de su n.º de identificación podrá, en cualquier momento y sin cargo, ejercer los siguientes derechos: Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento y la comunicación de sus datos personales. Obtener información acerca de la existencia o no de tratamiento de sus datos personales. Acceder a sus datos personales. Rectificar los datos inexactos o incompletos. Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Limitar el tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Solicitar la portabilidad de sus datos. Reclamar a la Agencia Española de Protección de Datos, en la siguiente dirección: Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, si considera que la Parte Responsable ha violado los derechos reconocidos por las normas de protección de datos. La parte interesada puede contactar con la Oficina de protección de datos del responsable: - Correo electrónico: dpo@nh-hotels.com - Dirección: calle Santa Engracia 120, 7.º, 28003 Madrid 10. FUERO Y DERECHO APLICABLE Los Términos y Condiciones Generales se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación española. NH Hotel Group y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del Programa. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, y de no existir una norma que establezca otro fuero, NH Hotel Group y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España).