Requisitos para Hacer una reserva:
Documentación y copia del documento del viajero
Copia de su póliza de salud o viaje
Enviar el perfil del cliente o información relevante si tiene condiciones especiales
Compartir el voucher con los horarios, itinerarios de vuelos
Impuesto de los pasajeros:
De acuerdo a la legislación Colombiana, la exención del impuesto ( IVA) de alojamiento sólo aplicará a pasajeros extranjeros que ingresen al país con fines de turismo y declaren desarrollar actividades de descanso o esparcimiento. Por lo tanto, es necesario que los pasaportes sean timbrados con el sello de turismo en el momento de pasar por migración. Papayote Travel Colombia no se hará responsable por el impuesto de alojamiento en caso de que los pasajeros ingresen al país con un sello diferente.
Notas importantes de Reserva:
 El orden de los servicios podría variar según disponibilidad aérea y/o terrestre.
 Tarifas sujetas a disponibilidad y cambio sin previo aviso si no hay confirmación, depósito previo.
 Consultar suplemento para Semana santa, verano, Navidad, Fin de año, Ferias o eventos de ciudad y Semana Estudiantil en Octubre
 Se consideran menores entre los 2 y 10 años, 1 niño por habitación doble, consultar si tiene un menor adicional y este sujeto al Hotel.
 **En categoría Superior en algunos hoteles o categoría Lujo NO hay habitación triple, por lo tanto el precio corresponde al alojamiento en una habitación doble y una individual

Política de Equipaje Viajeros:
Nuestra tarifa de transferencia incluye el transporte de una maleta por persona de hasta 23 kg (50 lbs) más un equipaje de mano. Si planea viajar con equipaje adicional, infórmenos con anticipación para asignar un vehículo con capacidad adecuada para la transferencia. Tenga en cuenta que se pueden cobrar costos adicionales.

Manejo de situaciones de riesgo civid-19
En caso de evidenciar o conocer que alguno de los clientes que adquirió servicios turísticos presenta síntomas asociados a COVID-19 o fiebre, se debe reportar el caso a las autoridades competentes, como la aseguradora, la EPS y Secretaria de Salud que corresponda

Políticas de Cancelación Reserva Actuales Covid- 19 – Link
Protocolos de Bioseguridad - Link

Términos y condiciones:

Pago:

 El valor del viaje debe estar pago y confirmado en su totalidad antes de viaje
 Recibimos Pagos en línea y Tarjetas de crédito ( Fee 1,5%)

Tarifas
 Los boletos no son reembolsables y los cambios en los billetes emitidos tendrán una penalización de acuerdo a los términos y condiciones de las aerolíneas. El precio de los billetes de avión estará sujeta a variación, mientras que no se ha confirmado la reserva y el itinerario.
 Tarifas de hotel y los precios pueden variar sin previo aviso y disponibilidad en la clase especificada si no han sido confirmados con anterioridad.
 Tarifas aéreas serán honrados solamente después billetes han sido emitidos con el documento del titular que viaja.
 Impuestos se han aplicado de acuerdo con las leyes de hoy en día, y estos pueden cambiar en cualquier momento.


Black Out fechas Colombia: Temporada Altas
Estas tarifas no nos validas en las siguientes fechas (Colombiatex 21 al 29 de enero en Medellin , Carnaval de barranquilla 22 al 26 febrero, Semana Santa, del 22 al 25 julio Colombia moda en Medellin, feria de las flores de 01 al 10 de Agosto en Medellin, Expocamacol 26 al 29 agosto en Medellín, mundial de salsa en Cali, expo show en Cali en octubre, semana de receso estudiantil de 7 al 13 de Octubre, fin de año del 15 de diciembre al 15 de enero, feria de Cali de 25 al 30 de Diciembre en Cali)

Cancelaciones - El paquete excluye cualquier tarifa aérea:
 Si la cancelación se realiza 30 días antes de viajar, el 60% del depósito será devuelto
 Si la cancelación se realiza 20 días antes de viajar, el 30% del depósito será devuelto
 Si la cancelación se realiza 10 días antes de viajar, el valor total del paquete no será reembolsado.
 Nota: Siempre se buscará la opción que el cliente pueda posponer o cambiar su fecha de viaje y utilizarlo de nuevo, para no tener ojalá ningún penalidad.

Cláusulas de responsabilidad:
Cualquier referencia a precios, tarifas, fechas y sanciones en la propuesta, está sujeta a cambios, disponibilidad y confirmación del proveedor en el momento de efectuar la reserva. Por lo tanto, es importante que el cliente entienda que esta información es preliminar y está sujeta al pago del producto / servicio y la confirmación requiere un documento escrito por la empresa. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la fluctuación de las monedas internacionales por lo que es indispensable confirmar los servicios con anticipación .

Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán plenamente con los productos y servicios que fueron contratados, así como velar por el bienestar del pasajero, asesorar y resolver las dudas acerca de los posibles tours y sitios a visitar; así como resolver los problemas que puedan surgir durante el uso del producto o servicio contratado.

Los productos y/o servicios que se venden a los clientes finales de cada destino están sujetas a cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, revueltas, terremotos y otros acontecimientos de fuerza mayor que puedan ocurrir durante el viaje, por lo que los organizadores se reservan el derecho de hacer los cambios necesarios para asegurar el éxito del producto turístico o servicio adquirido por el cliente. Si por alguna razón de fuerza mayor, el operador se ve obligado a cancelar los servicios programados, se solicitará a los organizadores a la devolución del importe de los servicios cancelados como parte de los términos y condiciones de la reserva.


La mayoría de los precios de los boletos aéreos sólo se aplicarán en el momento de la emisión de billetes de avión. En caso de cancelación total del tour y/o servicios contratados, por cualquier razón que se da, incluso por motivos de enfermedad y/o muerte, la devolución de los recursos será de acuerdo con el tiempo de la cancelación fue realizada y las políticas de los proveedores seleccionados y los terceros implicados.

La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario, hoteles y otros servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando estos cambios beneficiarán a la calidad y la satisfacción total de pasajeros. Siempre con previo aviso.

Todos los clientes o usuarios finales deben llevar la documentación correspondiente requerida bajo las leyes de los países que se visitarán. Se solicitaran antes de su viaje y se le solicitará al cliente para obtener dicha documentación por su cuenta.

Si la agencia se encarga de prestar asesoramiento durante el proceso de la visa, se asume ninguna responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados negarle al pasajero los documentos requeridos para la entrada en el destino, en cuyo caso, el usuario tiene derecho al reembolso del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de las políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido.
La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad para retirar de la gira de cualquier persona que, por motivos graves de conducta moral o disciplinaria puede dañar o socavar el éxito del tour o actividad; caso en el que el usuario tiene derecho al reembolso del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de las políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido.
La agencia no asume ninguna responsabilidad con respecto a los asuntos legales o cualquier otra cuestión que puede resultar en que el usuario se ve obligado a retirarse de la excursión, y también, en contra de los costos personales que el pasajero pueda incurrir.
El tiempo de Covid-19 la agencia debe reportar cualquier anomalía y estado de enfermedad de los turistas al Ministerio de Salud.

El equipaje y cualquier objeto de valor que el turista pueda tener son de su responsabilidad, a menos que el usuario compra una póliza que cubre temas como la pérdida, robo, deterioro o daño de efectos personales. Para garantizar la reserva se requiere un depósito para definir el proveedor seleccionado por el servicio, esto se aplica a la parte terrestre del viaje.
Una vez que este depósito es recibido, el cliente acepta las condiciones establecidas en el presente documento.
Una vez que el tour ha comenzado, no se dará ningún reembolso si cualquiera de los servicios que no se utilizan o si el cliente abandona el tour.

Para cada servicio, se debe investigar con el consejero si el plan es reembolsable, sujeto a revisión o si puede ser aprobado. Si los servicios enumerados aquí y solicitados por el cliente son de la economía o una clase de bajo costo, el cliente estará de acuerdo en que es consciente de las limitaciones de su servicio y que no vamos a aceptar cualquier reclamación, ya que debidamente informarles sobre las condiciones de servicio y proveedores seleccionados que son para personas que buscan un viaje de economía o simplemente porque desean que sea de esa manera.